SINGHPUR™ में हमारा प्रयास है कि प्रत्येक customer को सही product अच्छी condition में प्राप्त हो। यह Cancellation & Refund Policy बताती है कि order cancellation, damaged/incorrect product और refund की स्थिति में क्या प्रक्रिया लागू होगी।

1. Order Cancellation

Customer order को dispatch होने से पहले cancellation request कर सकता है।

Cancellation request Customer Care या उपलब्ध website cancellation option के माध्यम से की जा सकती है।

Dispatch के बाद cancellation request स्वीकार होना आवश्यक नहीं है।

यदि order पहले ही dispatch हो चुका है, तो cancellation/return की eligibility applicable conditions पर निर्भर करेगी।

Cancellation approve होने पर eligible prepaid amount का refund applicable payment method में किया जा सकता है।

2. Cancellation by SINGHPUR™

SINGHPUR™ निम्न परिस्थितियों में order को cancel या partially cancel कर सकता है:

• Product stock में उपलब्ध न हो।
• Product pricing या website information में स्पष्ट technical error हो।
• Delivery address incomplete या invalid हो।
• Payment verification में समस्या हो।
• Fraudulent या suspicious transaction का reasonable indication हो।
• किसी अन्य कारण से order fulfil करना संभव न हो।

ऐसी स्थिति में customer को applicable amount का refund किया जा सकता है।

3. Damaged Product

यदि customer को product damaged condition में प्राप्त होता है:

• Customer को delivery प्राप्त होने के बाद 48 घंटे के भीतर Customer Care से संपर्क करना चाहिए।
• Product की photos/video और order details माँगी जा सकती हैं।
• Verification के बाद replacement, refund या अन्य applicable resolution प्रदान किया जा सकता है।
• Product की packaging और उपलब्ध evidence को verification तक सुरक्षित रखना चाहिए।

4. Wrong Product Received

यदि customer को ordered product के स्थान पर गलत product प्राप्त होता है:

• Customer को delivery के 48 घंटे के भीतर Customer Care से संपर्क करना चाहिए।
• Order number और received product की photo/video उपलब्ध करानी पड़ सकती है।
• Verification के बाद eligible replacement या refund की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।

5. Missing Product / Quantity Issue

यदि order में कोई product missing हो या प्राप्त quantity order से अलग हो:

• Customer को delivery के 48 घंटे के भीतर Customer Care से संपर्क करना चाहिए।
• Order details और package की photos/video verification के लिए माँगी जा सकती हैं।
• Verification के बाद missing/eligible product के लिए appropriate resolution दिया जा सकता है।

6. Food Product Return

SINGHPUR™ के food/spice products की return eligibility product की nature, packaging condition और applicable laws पर निर्भर करेगी।

सुरक्षा और hygiene कारणों से खोला हुआ, इस्तेमाल किया हुआ या damaged customer-handled food product सामान्यतः return के लिए eligible नहीं हो सकता, जब तक कि product में manufacturing/quality issue, wrong product या अन्य applicable exception न हो।

7. Refund Eligibility

Refund निम्न परिस्थितियों में applicable हो सकता है:

• Eligible order cancellation
• Wrong product received
• Verified damaged product
• Verified missing product/quantity issue
• Product quality/manufacturing issue, जहाँ applicable हो
• SINGHPUR™ द्वारा order fulfil न किया जा सके

Refund की eligibility verification और applicable policy के अनुसार निर्धारित की जाएगी।

8. Refund Process

Refund approve होने के बाद eligible amount उसी या applicable original payment method में process किया जा सकता है।

Refund processing time payment gateway/bank के अनुसार अलग हो सकता है।

Shipping/delivery charges का refund order की circumstances और applicable policy पर निर्भर करेगा।

Promotional discount, coupon या offer की राशि का treatment applicable offer terms के अनुसार होगा।

9. Refund Time

Refund approve होने के बाद सामान्यतः payment service provider/bank processing के अनुसार amount customer के account में reflect हो सकता है।

Bank/payment gateway की processing में होने वाली देरी SINGHPUR™ के direct control में नहीं होती।

10. Non-Refundable Situations

निम्न परिस्थितियों में refund/return सामान्यतः लागू नहीं होगा:

• Customer ने गलत product/pack size स्वयं select किया हो।
• Customer ने गलत या incomplete delivery address दिया हो।
• Product को गलत तरीके से store किया गया हो।
• Product को खोलकर/इस्तेमाल करके केवल पसंद न आने के आधार पर return किया जा रहा हो।
• Customer के कारण product damaged हुआ हो।
• निर्धारित complaint period के बाद सामान्य return request की गई हो।

यह सभी exclusions applicable consumer rights और कानून के अधीन होंगे।

11. Shipping Charges

Cancellation, return या refund की स्थिति में shipping/delivery charges का treatment order की परिस्थिति और applicable terms के अनुसार निर्धारित किया जाएगा।

यदि गलत या damaged product SINGHPUR™ की ओर से verified पाया जाता है, तो applicable return/replacement shipping cost SINGHPUR™ की जिम्मेदारी हो सकती है।

12. Replacement

जहाँ applicable हो, SINGHPUR™ refund के स्थान पर replacement offer कर सकता है।

Replacement product stock availability पर निर्भर करेगा।

13. Order Cancellation Request कैसे करें

Cancellation, refund या product-related complaint के लिए customer निम्न details प्रदान करे:

• Customer Name
• Order Number
• Registered Mobile Number
• Product Name
• Pack Size
• Issue/Reason
• Photos/Video, जहाँ आवश्यक हो

14. Fraudulent Refund Claims

गलत information, manipulated images/videos या fraudulent refund claim की स्थिति में SINGHPUR™ claim को reject करने और applicable action लेने का अधिकार रखता है।

15. Policy Changes

SINGHPUR™ आवश्यकता के अनुसार इस Cancellation & Refund Policy को update या modify कर सकता है।

Updated policy website पर publish होने के बाद applicable हो सकती है।

16. Contact Us

Cancellation, Return या Refund से संबंधित सहायता के लिए: